Η εταιρεία κρουαζιέρας Costa Cruises ξεκίνησε μια ενεργή δραστηριότητα στη ρωσική αγορά, χάρη στην οποία όλο και περισσότεροι Ρώσοι εντάσσονται στον πολυεκατομμύριο στρατό θαυμαστών των κρουαζιέρων του Ιταλού χειριστή. Ζητήσαμε από την εκπρόσωπο του Costa στη Ρωσική Ομοσπονδία, Ekaterina Ilyushina, να μας πει για τα άμεσα σχέδια και τις στρατηγικές της εταιρείας για συνεργασία με ταξιδιωτικά γραφεία στη Ρωσία.
- Αικατερίνα, τι θέση καταλαμβάνουν σήμερα οι Ρώσοι στην τουριστική ροή Costa Cruises;
- Περισσότεροι από 3 εκατομμύρια άνθρωποι ταξιδεύουν ετησίως με την Costa Cruises σε όλο τον κόσμο, αλλά το μερίδιο της ρωσικής αγοράς σε αυτή τη ροή είναι ακόμα πολύ μικρό. Ιταλία, Ισπανία, Γαλλία βρίσκονται στην πρώτη θέση. Εν τω μεταξύ, θεωρούμε τη Ρωσία μία από τις πιο ελπιδοφόρες περιοχές προμηθευτές για το τμήμα κρουαζιέρας, είναι σημαντική και κατανοητή για εμάς. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η Costa δίνει μεγάλη προσοχή σε αυτήν την αγορά και μπορούμε να δούμε ότι ανταποκρίνεται θετικά σε αυτήν.
Στο τέλος κάθε κρουαζιέρας Costa, οι τουρίστες λαμβάνουν ένα ερωτηματολόγιο στο οποίο καλούνται να βαθμολογήσουν τις διάφορες υπηρεσίες της εταιρείας σε κλίμακα 10 βαθμών. Γενικά, για την παγκόσμια αγορά κρουαζιέρας, ο δείκτης ικανοποίησης τουριστών με τις υπηρεσίες της Costa Cruises είναι αρκετά υψηλός. Εν τω μεταξύ, σύμφωνα με αυτόν τον δείκτη, η βαθμολογία των Ρώσων πελατών είναι ακόμη υψηλότερη από τον μέσο δείκτη της εταιρείας. Αυτό σημαίνει ότι οι προσεγγίσεις που χρησιμοποιούνται στη δουλειά μας με τους Ρώσους είναι αρεστές και κοντά στους πελάτες.
- Οι κρουαζιέρες δεν είναι τόσο δημοφιλείς στη Ρωσία όσο οι χερσαίες εκδρομές. Γιατί νομίζεις? Και τι κάνει η εταιρεία για τη διάδοση των διακοπών κρουαζιέρας μεταξύ των Ρώσων;
- Ναι, δυστυχώς, οι κρουαζιέρες δεν είναι ακόμη πολύ κοντά στους Ρώσους, όπως, για παράδειγμα, Ιταλοί ή Ισπανοί. Οι κάτοικοι αυτών των χωρών βλέπουν συχνά τη θάλασσα, ενώ η πλειοψηφία των Ρώσων πολιτών χρειάζεται να ταξιδέψουν σε αυτήν με τρένο ή αεροπλάνο. Οι Ρώσοι έχουν μια ιδέα για κρουαζιέρες μέσω ταινιών, Τύπου, φωτογραφιών στα κοινωνικά δίκτυα, αλλά, κατά κανόνα, δεν εκτιμούν αυτό το είδος ταξιδιού και σπάνια το εφαρμόζουν στον εαυτό τους.
Προκειμένου να ξεπεραστεί σταδιακά το εμπόδιο και να γίνουν διαθέσιμες οι κρουαζιέρες σε πολλούς Ρώσους, ο Costa, μαζί με τους συνεργάτες του, πραγματοποιεί μια μεγάλη εκστρατεία δημοσίων σχέσεων στη χώρα μας για την προώθηση της αγοράς κρουαζιέρας γενικότερα και των κρουαζιερών της ειδικότερα, και λειτουργεί πολύ με ταξιδιωτικά γραφεία.
- Σημειώνετε το αυξανόμενο ενδιαφέρον των πρακτορείων για το τμήμα κρουαζιέρας;
- Αναμφίβολα. Ακόμα όμως ένα πολύ μεγάλο ποσοστό πρακτόρων δεν ξέρουν πώς να πουλούν κρουαζιέρες και δεν γνωρίζουν σχεδόν τίποτα για αυτές. Η ξεκούραση στο νερό, και ακόμη περισσότερο η θαλάσσια κρουαζιέρα, είναι ένα συγκεκριμένο είδος ταξιδιού. Μια σύγκριση με το τμήμα σκι είναι κατάλληλη εδώ: εάν ο πράκτορας γνωρίζει τις κατευθύνσεις, τις πίστες, τις πίστες, τα ξενοδοχεία θέρετρων, οι πωλήσεις θα πάνε, αν όχι, θα είναι δύσκολο για αυτόν να συνεργαστεί με τον πελάτη στο "σκι", είναι σχεδόν αδύνατο.
- Ποιους μηχανισμούς συμπεριλαμβάνετε στη συνεργασία με φορείς για τη μείωση αυτού του φραγμού;
- Διεξάγουμε πολλές εκδηλώσεις που απευθύνονται σε εκπαιδευτικά γραφεία, ταξιδεύουμε σε ρωσικές πόλεις, επικοινωνούμε, γνωριζόμαστε, απαντάμε σε εκατοντάδες ερωτήσεις, βοηθάμε τους επαγγελματίες να κατανοήσουν την ουσία του προϊόντος.
Για παράδειγμα, τώρα η Costa Cruises, μαζί με το συνεργάτη μας Cruise Center Infoflot, πραγματοποιεί ένα μεγάλο Φεστιβάλ Costa σε 10 πόλεις της χώρας, το οποίο θα ολοκληρωθεί στις 14 Οκτωβρίου στο Νίζνι Νόβγκοροντ. Συναντήσεις με πρακτορεία θα πραγματοποιηθούν επίσης στην Αγία Πετρούπολη, τη Μόσχα, το Καζάν, το Γιαροσλάβλ, τη Σαμάρα, το Σαράτοφ, το Ροστόφ του Ντον, το Εκατερίνμπουργκ και το Περμ. Τα περισσότερα από τα σεμινάρια πραγματοποιούνται στα πλοία της Sozvezdie Cruise Company. Κατά τη διάρκεια αυτής της εκδήλωσης, τα ταξιδιωτικά γραφεία γνωρίζουν λεπτομερώς τα προϊόντα του κρουαζιερόπλοιου για την περίοδο 2019-2020. Ενημερώνονται για τα ποσοστά και τις κατηγορίες των καμπινών της Costa Cruises, των διαδρομών, των γραμμών της εταιρείας, συμπεριλαμβανομένης της νέας ναυαρχίδας του στόλου της Costa - Costa Smeralda, η οποία θα λανσαριστεί τον Νοέμβριο του 2019, καθώς και τη μορφή των Costa Golden liners με εκτεταμένη υπηρεσία ρωσικής γλώσσας, προσφορές και ειδικές προσφορές. Επιπλέον, οι πράκτορες εισάγονται στη διαδικασία επιβίβασης / αποβίβασης σε λιμάνια, ψυχαγωγία σε κρουαζιερόπλοια, τη μορφή του προγράμματος εκδρομών στην κρουαζιέρα και άλλες αποχρώσεις του προϊόντος.
Είναι σημαντικό για εμάς να αλληλεπιδράμε με τέτοιους συνεργάτες, οι οποίοι, μέσω των συνδέσεών τους, της εμπειρίας τους, του διευρυμένου δικτύου και της τεχνολογίας, είναι σε θέση να προσεγγίσουν όσο το δυνατόν περισσότερους ανθρώπους με πληροφορίες σχετικά με τις κρουαζιέρες Costa.
Ο καλύτερος τρόπος για να ζήσετε κρουαζιέρες είναι να βρίσκεστε στο πλοίο. Ως εκ τούτου, την άνοιξη και το φθινόπωρο, κάνουμε συνήθως επισκέψεις πρακτορείων εντός της Ακαδημίας Πωλήσεων Costa. Η τελευταία τέτοια εκδήλωση φέτος πραγματοποιήθηκε από τις 28 έως τις 31 Αυγούστου στο Costa Magica. Το ταξίδι οργανώθηκε κατά μήκος της διαδρομής Αγία Πετρούπολη-Ταλίν-Στοκχόλμη. Η κρουαζιέρα για ταξιδιωτικούς πράκτορες περιελάμβανε συναντήσεις, σεμινάρια, παρουσιάσεις, εκδρομές στο σκάφος, συμπεριλαμβανομένων των περιοχών που δεν είναι προσβάσιμες από τους απλούς τουρίστες.
- Πόσο κοστίζει μια τέτοια κρουαζιέρα για τους επαγγελματίες;
- Το κόστος ταξιδιού για πρακτορεία είναι συμβολικό 100 ευρώ και το ποσό αυτό περιλαμβάνει: την ίδια την κρουαζιέρα και τη διαμονή στην καμπίνα, τα τέλη του λιμανιού, την ψυχαγωγία και τα γεύματα στο σκάφος, συμβουλές, μία εκδρομή, ένα πακέτο αλκοολούχων και μη αλκοολούχων ποτών.
- Το 2020, η παράδοση της διοργάνωσης της Costa Sales Academy παραμένει αμετάβλητη;
- Α, καλά. Η πρώτη αναχώρηση προγραμματίζεται την άνοιξη. Περιμένουμε περίπου 100 συμμετέχοντες στο πλοίο.
- Ποιες άλλες μορφές συνεργασίας του Κώστα με πρακτορεία θεωρείτε επιτυχημένες;
- Η λεγόμενη επίσκεψη πλοίου (δείχνει την επένδυση στο πάρκινγκ) έχουν αποδειχθεί καλά. Φέτος τα πραγματοποιήσαμε με την Infoflot στην Αγία Πετρούπολη στο πλοίο Costa Magica.
Σε γενικές γραμμές, όλες οι εκδηλώσεις μας δείχνουν ότι το ενδιαφέρον των πρακτόρων για κρουαζιέρες αυξάνεται, αλλά αυτή η αύξηση προκαλείται από την αύξηση της ζήτησης από τουρίστες που μαθαίνουν για αυτές τις διακοπές στα μέσα ενημέρωσης, τα κοινωνικά δίκτυα και άλλους ιστότοπους στο Διαδίκτυο.
Θα αλλάξει η στρατηγική του Costa για συνεργασία με Ρώσους πράκτορες το 2020;
- Ο φορέας της συνεργασίας της εταιρείας με την αγορά αντιπροσωπειών δεν αλλάζει. Ταυτόχρονα, είμαστε βέβαιοι ότι ο αριθμός των πρακτορείων που εργάζονται με προϊόντα κρουαζιέρας θα συνεχίσει να αυξάνεται. Τώρα η αγορά πωλήσεων κρουαζιέρας στη Ρωσία είναι υποανάπτυκτη και είναι απαραίτητο να αναπτυχθεί ενεργά. Θα υπάρχουν αρκετοί τουρίστες για όλους, αλλά σε αυτό το στάδιο είναι σημαντικό να δημιουργηθεί γόνιμο έδαφος για περαιτέρω γόνιμη εργασία της τουριστικής επιχείρησης. Ως εκ τούτου, βασιζόμαστε σε συνεργάτες που μπορούν να μας βοηθήσουν να διαδώσουμε ευρέως αυτό το είδος διακοπών στη Ρωσία.
