Ο Olivier Monceau, διευθύνων σύμβουλος της Club Med Russia, έδωσε μια ειδική συνέντευξη στον ανταποκριτή του Votpusk.ru.
Ποιες αλλαγές περιμένουν την αγορά τουριστικών υπηρεσιών μετά την υπέρβαση της κρίσης και την άρση των περιορισμών;
- Είναι ασφαλές να πούμε ότι η συνήθης ζωή μας θα αλλάξει ριζικά και πολλές περιοχές θα υποστούν ορισμένες αλλαγές, οι οποίες θα επηρεάσουν επίσης τον τουριστικό κλάδο. Δυστυχώς, πολλοί παίκτες στην τουριστική επιχείρηση θα χρεοκοπήσουν και δεν θα μπορούν όλοι να αποκαταστήσουν τον προηγούμενο όγκο πωλήσεων και να σταθούν στα πόδια τους. Ωστόσο, οι μεγάλοι παίκτες στον τομέα του τουρισμού, ειδικά εκείνοι με ισχυρή επενδυτική υποστήριξη όπως το Club Med, όχι μόνο θα επιβιώσουν, αλλά και θα βγουν ανανεωμένοι από την κρίση. Αυτό οφείλεται σίγουρα όχι μόνο σε προφανείς εξωτερικούς παράγοντες και σε μια κλονισμένη οικονομία, αλλά και στο γεγονός ότι οι προσδοκίες και οι απαιτήσεις των πελατών μετά την πανδημία σχετικά με θέματα ασφάλειας και υγείας θα αλλάξουν και θα γίνουν πολύ υψηλότερες, κάτι που αναπόφευκτα θα επηρεάσει την ταξιδιωτική βιομηχανία, που θα προσπαθήσουν όλοι να ικανοποιήσουν αυτές τις αυξημένες ανάγκες με τη βία. Τώρα βλέπουμε ότι οι πελάτες του Club Med θέλουν να είναι σίγουροι για την υπηρεσία που λαμβάνουν, οπότε δεν εξετάζουν άλλες επιλογές αναψυχής, αλλά θέλουν να πάνε στα θέρετρα μας. Υποθέτω ότι σε αυτή την κατάσταση δεν θα πειραματιστούν επιλέγοντας άλλους ταξιδιωτικούς πράκτορες.
Μπορούμε να περιμένουμε αλλαγή στη μορφή της τουριστικής επιχείρησης;
- Αναμφίβολα, η τουριστική βιομηχανία θα αλλάξει τη μορφή εργασίας και την παροχή υπηρεσιών. Η κατάσταση θα απαιτήσει από τους ταξιδιωτικούς πράκτορες και τους ξενοδόχους να αλλάξουν τα πρότυπα ασφάλειας και υγιεινής, καθώς και αυξημένη προσοχή στη συμμόρφωση με όλα τα πρότυπα υγιεινής στα θέρετρα. Μπορούμε επίσης να πούμε ότι είναι η μορφή all-inclusive που θα υποστεί σημαντικές αλλαγές. Στα θέρετρα, θα δοθεί ιδιαίτερη προσοχή στην παροχή εξατομικευμένων υπηρεσιών στους πελάτες, με στόχο την ελαχιστοποίηση της επαφής με άλλους παραθεριστές. Φυσικά, μπορούμε να εγγυηθούμε ότι το Club Med θα συμμορφώνεται με όλους τους νέους κανόνες και κανονισμούς και θα παρέχει στους πελάτες το υψηλότερο επίπεδο ασφάλειας. Αυτές οι αλλαγές θα τονώσουν την περαιτέρω ανάπτυξή μας και θα βελτιώσουν το επίπεδο παροχής υπηρεσιών και θα εξυπηρετήσουν αποκλειστικά το όφελος των πελατών μας.
Πώς θα αλλάξουν οι προτιμήσεις των τουριστών;
- Οι ταξιδιώτες θα επιλέξουν χώρες με υψηλό επίπεδο ασφάλειας, καθώς και φάρμακα, γεγονός που θα οδηγήσει σε αλλαγή του καταλόγου των συνήθων τουριστικών προορισμών. Μπορούμε επίσης να πούμε ότι πρόκειται για μια μετάβαση από τη μαζική αναψυχή και τα μέσα μαζικής μεταφοράς σε ένα σύστημα μεμονωμένων ταξιδιών. Οι τουρίστες θα επιλέξουν προορισμούς όπου είναι διαθέσιμες απευθείας πτήσεις και ελάχιστες μεταφορές. Αναμένουμε ότι οι Ρώσοι τουρίστες θα ταξιδέψουν στη χώρα, προορισμοί όπως το Σότσι και η Κριμαία θα γίνουν οι πιο δημοφιλείς και, φυσικά, μόλις ανοίξουν τα σύνορα, η τουριστική ροή θα αναδιανεμηθεί στους πλησιέστερους ευρωπαϊκούς προορισμούς. Έτσι, οι Ρώσοι πελάτες είναι πιθανό να προτιμούν τους συνήθεις προορισμούς τους, όπως η Τουρκία και η Ελλάδα. Μπορεί επίσης να ειπωθεί ότι οι πελάτες θα παραμείνουν στις προτιμήσεις τους και θα παραμείνουν πιστοί στα ξενοδοχεία και τα θέρετρα με τα οποία έχουν δημιουργήσει μια σχέση εμπιστοσύνης.
Πόσο σύντομα θα ανακάμψει η ζήτηση για διεθνή ταξίδια;
-Περιμένουμε ανάκαμψη της διεθνούς ταξιδιωτικής ζήτησης με το άνοιγμα των συνόρων, ωστόσο, καταλαβαίνουμε ότι θα χρειαστεί χρόνος για να επιστρέψουμε στα προηγούμενα στοιχεία πωλήσεών μας. Είμαστε ενθαρρυνμένοι από τους πελάτες μας, οι οποίοι ήδη κάνουν ερωτήσεις για το πότε θα ανοίξουν τα θέρετρα του Club Med και ονειρεύονται να ξαποστάσουν ξανά στα αγαπημένα τους μέρη διακοπών. Για όλους, το άνοιγμα διεθνών προορισμών και θέρετρων, καθώς και η εμπιστοσύνη ότι πληρούνται όλες οι προδιαγραφές ασφαλείας από αεροπορικές εταιρείες, ταξιδιωτικούς πράκτορες και ξενοδόχους - αυτός είναι ένας δείκτης ότι η κατάσταση έχει βελτιωθεί και μπορείτε και πάλι να μην φοβάστε τίποτα και να πάτε με ασφάλεια σε νέα ταξίδια. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο αναμένουμε να φτάσουμε τον όγκο των πωλήσεων "πριν από τον κορονοϊό" σε ένα χρόνο.
Μπορούμε να πούμε ότι η μορφή των υπολοίπων θα αλλάξει;
- Μπορούμε να πούμε ότι μετά την υπέρβαση της κατάστασης κρίσης, οι πελάτες θα προτιμήσουν τις πιο ασφαλείς μορφές ξεκούρασης για τον εαυτό τους. Θα εισαχθούν λειτουργικές αλλαγές που σχετίζονται με την εισαγωγή νέων κανόνων κοινωνικής απόστασης και τη λήψη μέτρων ασφαλείας σε ορισμένους τομείς της τουριστικής αγοράς. Πιθανότατα, πολλοί πελάτες θα επιλέξουν μόνοι τους ως κατοικία - ανεξάρτητες βίλες ή μπανγκαλόου και όχι μεγάλα κτίρια ξενοδοχείων με κοινόχρηστους χώρους και εστιατόρια. Και η προτεραιότητα στους προορισμούς θα δοθεί σε πιο απομονωμένα και απομακρυσμένα μέρη, οπότε μπορούμε να πούμε με σιγουριά ότι η σχετικά νέα μορφή «οικολογικού» αναψυχής θα πάρει δυναμική και θα είναι σε ζήτηση από τους πελάτες σε μεγαλύτερο βαθμό. Η οικολογική ιδέα βοηθά στη διατήρηση και προστασία της φύσης χωρίς να διακυβεύεται η άνεση των επισκεπτών. Ένα παράδειγμα αυτού είναι το θέρετρο Club Med Miches στη Δομινικανή Δημοκρατία, βασισμένο στην αρχή της αειφόρου ανάπτυξης - βιωσιμότητας. Ο σχεδιασμός του θέρετρου έχει μελετηθεί έτσι ώστε τα κτίρια να εναρμονίζονται αρμονικά στο φυσικό τοπίο και τα τοπικά κτίρια να μην είναι υψηλότερα από τους απλωμένους φοίνικες. Το θέρετρο έχει λάβει την πιστοποίηση Green Globe, μια πιστοποίηση για βιώσιμο τουρισμό, η οποία επικεντρώνεται στη διατήρηση των φυσικών πόρων, συμβάλλοντας θετικά στις τοπικές κοινότητες και στην προστασία του περιβάλλοντος.
Το Club Med - Miches δεν είναι το μόνο παράδειγμα αυτής της ιδέας στο οπλοστάσιο, αξίζει επίσης να σημειωθεί το μοναδικό θέρετρο Club Club Cefalu, που βρίσκεται σε έναν βραχώδη βράχο ανάμεσα στους ανθισμένους κήπους της Σικελίας. Και επίσης το παράδεισο φιλικό προς το περιβάλλον θέρετρο Club Med Seychelles, το οποίο βρίσκεται σε μια από τις πιο φιλικές προς το περιβάλλον περιοχές του Ινδικού Ωκεανού και αποτελεί παράδειγμα οικοτουρισμού μεταξύ άλλων νησιωτικών κρατών. Προκειμένου να διατηρηθούν τα θαύματα της φύσης στα νησιά, έχουν θεσπιστεί ειδικοί κανόνες για την επίσκεψη σε ορισμένα καταφύγια και άλλες προστατευόμενες περιοχές, κάτι που επιτρέπει τη διατήρηση όμορφων αλλά εύθραυστων οικοσυστημάτων.
Πότε σκοπεύετε να ανοίξετε τα θέρετρα Club Med;
Είμαστε στην ευχάριστη θέση να ανακοινώσουμε ότι το Club Med ανοίγει ήδη σταδιακά τα θέρετρα του για τους επισκέπτες! Τον Απρίλιο, όλα τα θέρετρα Club Med στην Κίνα άνοιξαν, αλλά, δυστυχώς, μέχρι τώρα δέχονται μόνο πελάτες από την Κίνα, καθώς τα διεθνή σύνορα εξακολουθούν να είναι κλειστά στις περισσότερες χώρες. Σχεδιάζουμε να ανοίξουμε ευρωπαϊκά, ασιατικά και άλλα θέρετρα σε όλο τον κόσμο αμέσως μετά τη λήψη των σχετικών αποφάσεων από τους αρχηγούς κρατών στην επικράτεια των οποίων βρίσκονται αυτά τα θέρετρα. Για παράδειγμα, σχεδιάζουμε να ανοίξουμε το οικογενειακό μας μπεστ σέλερ Club Med Palmiye αυτό το καλοκαίρι στην Τουρκία, έτσι ώστε οι πελάτες μας να μπορούν να συνεχίσουν να απολαμβάνουν ένα πρωτόγνωρο επίπεδο χαλάρωσης στην αγαπημένη τους ακτή.
