Ο αριθμός των ταξιδιωτικών γραφείων που πωλούν κρουαζιέρες αυξάνεται, είναι γεγονός. Κατά μέσο όρο κατά 15% ετησίως, αλλά οι ρυθμοί ανάπτυξης δεν είναι ακόμη τόσο σημαντικοί όσο θα μπορούσαν να είναι. Εν τω μεταξύ, η παγκόσμια βιομηχανία διακοπών κρουαζιέρας είναι μακράν η πιο προηγμένη τεχνολογικά, ενεργά αναπτυσσόμενη και πολλά υποσχόμενη. Το κρουαζιερόπλοιο "Infoflot" έχει κάνει τα TOP-10 κύρια λάθη των ταξιδιωτικών γραφείων κατά την έναρξη των πωλήσεων κρουαζιέρας.
Τα περισσότερα λάθη που κάνουν οι ταξιδιωτικοί πράκτορες οφείλονται στην άγνοια του προϊόντος. Δουλεύοντας με κλασικές εκδρομές για χρόνια, φοβούνται να ξαναχτίσουν και να δουν τις διακοπές από διαφορετική οπτική γωνία, χάνοντας εκατοντάδες δυνητικούς πελάτες κάθε μήνα.
Επομένως, ας εξετάσουμε τις συχνά συναντούμενες στην πράξη λανθασμένες κρίσεις / απόψεις / ενέργειες των ταξιδιωτικών πρακτόρων κατά την εργασία με ένα προϊόν κρουαζιέρας.
1. «Ένας τουρίστας κρουαζιέρας είναι ένα ιδιαίτερο είδος πελάτη. Οι κρουαζιέρες δεν είναι για όλους »
Αυτό δεν είναι αληθινό. Η παγκόσμια βιομηχανία κρουαζιέρας προσφέρει τόσο μεγάλη και ποικίλη γκάμα επιλογών που μπορείτε να βοηθήσετε κάθε τουρίστα να βρει την κρουαζιέρα σας.
Οι κρουαζιέρες θα απευθύνονται επίσης σε όσους περιμένουν να βρουν κάτι ιδιαίτερο κατά τη διάρκεια των διακοπών τους. Για αυτό, δημιουργούνται θεματικές εκδρομές, για παράδειγμα, θεατρικές, αθλητικές, κρουαζιέρες για ψώνια, τέχνη, γλώσσα, σε συνδυασμό με διακοπές στην παραλία.
Οι εταιρείες κρουαζιέρας προσπαθούν με κάθε δυνατό τρόπο να εκπλήξουν και να προσελκύσουν ταξιδιώτες με μη τυπικές υπηρεσίες και καινοτομίες.
Σχεδόν όλα τα θαλάσσια πλοία διαθέτουν κέντρα SPA, καταστήματα αφορολόγητων ειδών, πολλά εστιατόρια, πισίνες, συμπεριλαμβανομένων εκείνων με θαλασσινό νερό, κινηματογράφους, σαλόνια ομορφιάς, μίνι γκολφ, γυμναστήρια, παιδικά κλαμπ, ντίσκο και αίθουσες παιχνιδιών, θέατρα, καραόκε, γκαλερί για ψώνια, νυχτερινά κέντρα και καζίνο. Και αυτό δεν είναι μια πλήρης λίστα.
Τα ποτάμια πλοία είναι μικρότερα σε μέγεθος και δεν υπάρχει τόσο ενεργή ατμόσφαιρα όπως στις θαλάσσιες γραμμές, αλλά αυτό αντισταθμίζεται από μια φωτεινή «εκδρομή» και οικειότητα. Ταυτόχρονα, τα ποτάμια πλοία, κατά κανόνα, διαθέτουν ευρύχωρες καμπίνες, ψυχαγωγία για ενήλικες και παιδιά, συναρπαστικά κύρια μαθήματα και προγράμματα γυμναστικής.
Με άλλα λόγια, διαφορετικές κατηγορίες ανθρώπων μπορούν να σταλούν με ασφάλεια σε κρουαζιέρες: τόσο από την ηλικία όσο και από την άποψη της κοινωνικής θέσης και του πλούτου.
2. «Οι κρουαζιέρες είναι ένας μαζικός τύπος αναψυχής. Οι τουρίστες στην παραλία δεν θα μπουν στον πειρασμό να κάνουν ένα ταξίδι κρουαζιέρας »
Και αυτό δεν είναι αλήθεια. Μια από τις λαμπρότερες τάσεις φέτος στη ρωσική ταξιδιωτική αγορά είναι η αυξανόμενη δημοτικότητα των οικείων παραλιακών προορισμών μεταξύ των Ρώσων μέσω διακοπών κρουαζιέρας. Σύμφωνα με τις προβλέψεις των ειδικών, τα επόμενα 5 χρόνια ο αριθμός των εκδρομών κρουαζιέρας και των κρουαζιερών που αγοράζονται στη Ρωσία προς τις κατευθύνσεις της Αιγύπτου, της Ελλάδας, της Τουρκίας, της Κροατίας θα αυξηθεί κατά 30-35%. Πράγματι, σε πολλές κρουαζιέρες, ένας τουρίστας θα συνδυάσει αρμονικά διακοπές στην παραλία και στα αξιοθέατα.
Επιπλέον, σήμερα περίπου 400 χιλιάδες Ρώσοι πηγαίνουν ετησίως σε μηχανοκίνητα πλοία στη Ρωσία και περίπου 80 χιλιάδες - σε ξένες κρουαζιέρες. Τα ταξιδιωτικά γραφεία μπορούν επίσης να ανταγωνιστούν για ένα κλάσμα αυτής της ήδη «ζεστής πίτας».
3. Οι ταξιδιωτικοί πράκτορες αρχίζουν να πωλούν κρουαζιέρες χωρίς να τους έχουν επισκεφτεί αυτοπροσώπως
Αυτό είναι επίσης λάθος. Πριν από την έναρξη των πωλήσεων, είναι σημαντικό να νιώσετε την ιδιαίτερη ατμόσφαιρα κρουαζιέρας για να γνωρίζετε τι ακριβώς έχετε να προσφέρετε στους τουρίστες και με καλό τρόπο να τους μολύνετε με το νέο σας πάθος.
4. "Και ποια είναι η οικονομική πλευρά του ζητήματος;"
Τα πλεονεκτήματα συχνά υποτιμούν την οικονομική ελκυστικότητα της εργασίας με ένα προϊόν κρουαζιέρας.
Ωστόσο, η προμήθεια για πρακτορεία στη βιομηχανία κρουαζιέρας είναι υψηλότερη από τον μέσο όρο για την τουριστική αγορά και ανέρχεται στο 10-15%. Η μέση τιμή μιας κρουαζιέρας, για παράδειγμα, στη Ρωσία για δύο για 5-7 ημέρες είναι 60-70 χιλιάδες ρούβλια (all inclusive). Πουλώντας 10 κρουαζιέρες το μήνα, το πρακτορείο, ακόμη και με προμήθεια εκκίνησης, θα κερδίσει ένα καλό ποσό, πληρώνοντας πλήρως την εργασία ενός διευθυντή πωλήσεων. Όσοι εργάζονται για ένα χρόνο ή περισσότερο πηγαίνουν σε σοβαρά ποσά, κερδίζοντας εκατομμύρια ρούβλια μόνο σε κρουαζιέρες.
5. "Οι κρουαζιέρες είναι πολύ ακριβές για τον μέσο πελάτη μου."
Αυτό δεν είναι αληθινό. Αρκεί να υπολογίσετε το κόστος επίσκεψης σε 3-4 χώρες (και κάθε κρουαζιέρα είναι αρκετές χώρες και πόλεις σε ένα ταξίδι) με διαμονή σε καλό φαγητό ξενοδοχείου και εστιατορίου, έτσι ώστε όλα να μπουν στη θέση τους.
Κάθε κρουαζιέρα είναι ένα μεγάλο συγκρότημα ταξιδιωτικών υπηρεσιών σε ένα πακέτο, το οποίο είναι βολικό για πώληση. Το κύριο πράγμα είναι να ταξινομήσετε όλα τα συστατικά αυτού του προϊόντος στα ράφια και να δείξετε οπτικά στον πελάτη τα οφέλη του.
Το κόστος μιας εβδομαδιαίας κρουαζιέρας (που ξεκινά συχνά από 15-20 χιλιάδες ρούβλια) συνήθως περιλαμβάνει: την ίδια την κρουαζιέρα με επίσκεψη σε τουλάχιστον 3 χώρες, διαμονή σε άνετη καμπίνα, τρία γεύματα την ημέρα σε εστιατόριο, ψυχαγωγία επί του σκάφους, λιμενικοί φόροι. Όταν αγοράζετε αυτές τις υπηρεσίες ξεχωριστά, λαμβάνοντας υπόψη τη μεταφορά από ξενοδοχείο σε ξενοδοχείο, το κόστος μεταφοράς, εστιατορίων και πτήσεων, θα κοστίσουν στους πελάτες του πρακτορείου σημαντικά περισσότερο. Και θα πρέπει να αφιερώσετε πολύ περισσότερο χρόνο στην οργάνωση των υπολοίπων.
6. "Θα ξοδέψω πολλή ενέργεια, αλλά τι θα πάρω στο τέλος;"
Έχουμε ήδη μιλήσει για την οικονομική συνιστώσα του θέματος. Ένα άλλο σημαντικό σημείο είναι. Τουλάχιστον μία φορά, έχοντας επιβιβαστεί σε ένα καλό κρουαζιερόπλοιο ή μηχανοκίνητο πλοίο, έχοντας περάσει μια ενδιαφέρουσα διαδρομή, ένα άτομο γίνεται λάτρης των κρουαζιερών και έρχεται για ένα νέο ταξίδι σε έναν έμπιστο πωλητή.
Φοβάστε να μπερδευτείτε για τα εξαρτήματα κρουαζιέρας; Δεν αξίζει τον κόπο. Υπάρχουν πολλές εκδρομές κρουαζιέρας στην αγορά τώρα - αυτό συμβαίνει όταν ένα πακέτο περιλαμβάνει πτήση, μεταφορές, διαμονή στο ξενοδοχείο, συνάντηση στο αεροδρόμιο, πρόγραμμα εκδρομών, λιμενικούς φόρους, συμβουλές, ρωσόφωνη συνοδό, πριν και μετά πρόγραμμα κρουαζιέρας και, μάλιστα, η ίδια η κρουαζιέρα. Αυτή η μορφή σας επιτρέπει να εξοικονομήσετε χρήματα για τους τουρίστες σας και είναι βολικό για την οργάνωση των διακοπών τους.
7. "Χμμ … Τι γίνεται με τα συστήματα κρατήσεών σας;"
Θα σας ευχαριστήσουμε. Αυτή η αγορά αναπτύσσεται και είναι πολύ δραστήρια. Για παράδειγμα, το Κρουαζιερό Κέντρο Infoflot ανακοίνωσε το καλοκαίρι την έναρξη μιας ενημερωμένης ενότητας και προγράμματος συνεργατών για την υποστήριξη των ταξιδιωτικών γραφείων Cruiselines.pro.
Από τις πρώτες ημέρες της εργασίας του, όλες οι δραστηριότητές του για τους οργανισμούς "Infoflot" συνδυάστηκαν σε ένα ειδικό πρόγραμμα συνεργατών Riverlines.ru. Συνδέοντας αυτό το σύστημα, τα πρακτορεία θα μπορούν να συμμετέχουν στις πωλήσεις κρουαζιέρας στα ρωσικά ποτάμια ή να κατακτήσουν ένα ξένο προϊόν για όλες τις εποχές.
Η εγκατάσταση της μονάδας πραγματοποιείται μία φορά και όλη η περαιτέρω υποστήριξη και ενημερώσεις της πραγματοποιούνται χωρίς τη συμμετοχή του οργανισμού και επιτρέπουν στην εταιρεία να αποφύγει το κόστος πληρωμής για τις εργασίες προγραμματιστών και διαχειριστών περιεχομένου.
Η νέα έκδοση θα έχει πολλά βολικά νέα προϊόντα. Συμπεριλαμβανομένου ενός προσωπικού λογαριασμού με το σύστημα κρατήσεων Infoflot, δυνατότητα προσαρμογής του ατομικού σχεδιασμού και περιεχομένου, προσαρμοστικότητα στις οθόνες κινητών συσκευών, άμεση κράτηση πελατών πρακτόρων, προηγμένη αναζήτηση και δυνατότητα σύνδεσης online πληρωμής (απόκτηση).
Για τα νέα πρακτορεία που δεν έχουν ακόμη δικό τους ιστότοπο, η Infoflot είναι έτοιμη να παρέχει δωρεάν έναν ιστότοπο για εργασία σε ξεχωριστό υποτομέα.
Εκτός από την ενότητα αναζήτησης με κρουαζιέρες, στο πλαίσιο του συγκροτήματος υποστήριξης του οργανισμού, η Infoflot διδάσκει πωλήσεις χωρίς χρέωση (προετοιμάζει σεμινάρια, διαδικτυακά σεμινάρια, εκπομπές με σκάφη, διαφημιστικές εκδρομές), παρέχει οποιαδήποτε υποστήριξη πληροφοριών.
8. Οι ταξιδιωτικοί πράκτορες δεν γνωρίζουν το σύστημα τιμολόγησης κρουαζιέρας
Για να κατανοήσουμε όλες αυτές τις αποχρώσεις, συμβουλεύουμε τους πράκτορες να μην χάσουν κάθε είδους εκπαιδευτικές εκδηλώσεις σε θέματα κρουαζιέρας, τις οποίες αναφέραμε εν συντομία παραπάνω. Συμπεριλαμβανομένης της επίσκεψης πλοίων (έκθεση πλοίων ξένων εταιρειών), Open Days (έκθεση μηχανοκίνητων πλοίων ρωσικών εταιρειών), σεμινάρια, επιχειρηματικό πρωινό με τη συμμετοχή επικεφαλής εταιρειών κρουαζιέρας, διαδικτυακά σεμινάρια, διαφημιστικές κρουαζιέρες (για παράδειγμα, Costa Sales Academy), επαγγελματικά φεστιβάλ και εκθέσεις.
9. Μην ξεχνάτε τις εποχικές εκπτώσεις και προσφορές! Θα βοηθήσουν στη μείωση της τιμής μιας κρουαζιέρας έως και 30% ή περισσότερο
Είναι συνηθισμένο να αγοράζετε κρουαζιέρες εκ των προτέρων (10-15 μήνες) για να λάβετε τη μέγιστη εποχική έκπτωση (έγκαιρη κράτηση) και να επιλέξετε την καλύτερη επιλογή διαμονής. Εκτός από τις εποχιακές προσφορές, οι γραμμές κρουαζιέρας προσφέρουν πολλές άλλες επιλογές για τη μείωση της τιμής των ταξιδιών.
Για παράδειγμα, ξένοι και Ρώσοι φορείς εκμετάλλευσης συχνά προωθούν προσφορές που επιτρέπουν σε ένα ή δύο παιδιά να ζουν δωρεάν στην καμπίνα των γονιών τους.
10. Οι ταξιδιωτικοί πράκτορες δεν κατατάσσουν τους πελάτες τους για τη σωστή επιλογή κρουαζιέρας
Και αποφασίσαμε να το κάνουμε για εσάς ετοιμάζοντας ένα βολικό "Cruise Travel Agent Cheat Sheet". Η Infoflot θα παρουσιάσει αυτήν την επαγγελματική ζωή στην αγορά τον επόμενο μήνα.
Συμβουλές - ακολουθήστε προσεκτικά τα νέα μας!
