- Τι συνέβη?
- Γιατί συνέβη αυτό και πρέπει να περιμένουμε νέες πτωχεύσεις;
- Πώς να προστατευτείτε όσο το δυνατόν περισσότερο από κινδύνους πριν από την αναχώρηση;
- Πώς να επιστρέψετε τα ήδη καταβληθέντα κεφάλαια και τι να κάνετε εάν η πτώχευση ενός ταξιδιωτικού γραφείου σας πιάσει στο εξωτερικό;
Το ταξιδιωτικό γραφείο "Neva", μία από τις παλαιότερες και μεγαλύτερες ταξιδιωτικές εταιρείες στη Ρωσία, ανακοίνωσε την αναστολή των δραστηριοτήτων του. Το πιο πιθανό σενάριο σήμερα είναι η πτώχευση. Πώς απειλεί αυτό τη βιομηχανία στο σύνολό της και κάθε ταξιδιώτη ξεχωριστά; Πώς να προστατευτείτε όσο το δυνατόν περισσότερο από την πτώση σε μια κατάσταση που αντιμετωπίζουν χιλιάδες πελάτες Neva; Τι κι αν η πτώχευση του ταξιδιωτικού γραφείου σας εξακολουθεί να σας προλαβαίνει στις διακοπές; Η πύλη V OTPUSK. RU κατάλαβε αυτά και άλλα θέματα μαζί με τον διευθυντή ασφάλισης της εταιρείας INTOUCH Mikhail Efimov.
Τι συνέβη?
Περίπου 20 χιλιάδες άτομα που έχουν ήδη πληρώσει για τα κουπόνια δεν θα μπορούν να τα χρησιμοποιήσουν και θα πρέπει να καταβάλουν πολλές προσπάθειες για να πάρουν πίσω τα χρήματά τους.
Περίπου 7 χιλιάδες άνθρωποι βρίσκονται σε ξένα θέρετρα, πολλά από αυτά χωρίς πληρωμένη στέγαση ή εισιτήρια μετ 'επιστροφής.
Αυτά είναι τα στοιχεία των στατιστικών που ανακοίνωσε σήμερα η Ομοσπονδιακή Υπηρεσία Τουρισμού. Ωστόσο, τι κρύβεται πίσω από αυτούς τους αριθμούς;
Στην πραγματικότητα, είμαστε αντιμέτωποι με την κατάρρευση μιας από τις πιο σταθερές και αξιόπιστες ταξιδιωτικές εταιρείες στη Ρωσία. Τουλάχιστον, αυτή ήταν η αντίληψη του Νέβα που υπήρχε στη μαζική συνείδηση μέχρι το «μαύρο τουριστικό περιβάλλον» στις 16 Ιουλίου. Η εικόνα αυτού του ταξιδιωτικού γραφείου "Neva" έχει κερδίσει λόγω δύο παραγόντων: πρώτον, ήταν μια από τις μεγαλύτερες εταιρείες στη Ρωσία στον τομέα της και δεύτερον, δούλεψε στην αγορά για 24 χρόνια. Και σε τελική ανάλυση, οι κλασικοί κανόνες για την επιλογή ενός ταξιδιωτικού γραφείου συνιστάται πρώτα απ 'όλα να δώσουν προσοχή σε αυτούς τους δύο παράγοντες.
Αυτή τη φορά όμως τα «κλασικά» απέτυχαν: η κατάρρευση του «Νέβα» είναι ένα γεγονός από τον κόσμο του μεταμοντερνισμού, στο οποίο έτυχε να ζήσετε εσείς κι εγώ. Αυτό είναι το συμπέρασμα που βγάζετε όταν μαθαίνετε για τα επίσημα στοιχεία που προηγήθηκαν της αναστολής των δραστηριοτήτων της εταιρείας. Αυτά τα στοιχεία υποδεικνύουν: το 2013, το "Neva" κέρδισε περίπου 2,5 εκατομμύρια ρούβλια. Το ύψος των χρεωστικών της υποχρεώσεων από το ίδιο έτος ανήλθε σε περισσότερα από 420 εκατομμύρια ρούβλια. Η απλή αριθμητική υποδηλώνει ότι το χρέος του Νέβα ξεπέρασε το εισόδημά του κατά περίπου 168 φορές. Και ταυτόχρονα, η εταιρεία συνέχισε να πουλά κουπόνια μέχρι τις 16 Ιουλίου. Επιπλέον, αν οι συνθήκες για τον Νέβα είχαν εξελιχθεί λίγο καλύτερα, είναι πολύ πιθανό να πουλούσε μέχρι σήμερα.
Φυσικά, μια τέτοια κατάσταση είναι δυνατή μόνο στον σύγχρονο κόσμο, όπου μια χώρα με ένα από τα μεγαλύτερα εξωτερικά χρέη δανείζει χρήματα σε άλλες χώρες. Αυτό συμβαίνει γιατί ο μεταμοντέρνος κόσμος βασίζεται αποκλειστικά στην εμπιστοσύνη. Με αυτή την έννοια, "η έξοδος του Νέβα από τις όχθες" μπορεί να οδηγήσει στις συνέπειες που περιέγραψε ο Αλεξάντερ Σεργκέεβιτς Πούσκιν στο The Bronze Horseman: μια καταστροφική πλημμύρα που δεν θα περάσει απαρατήρητη.
Θα γίνει όμως; Για να απαντήσετε σε αυτήν την ερώτηση, πρέπει να στραφείτε στους λόγους για την κατάρρευση του "Νέβα".
Γιατί συνέβη αυτό και πρέπει να περιμένουμε νέες πτωχεύσεις;
Είναι λογικό να μιλάμε για τους λόγους της επικείμενης χρεοκοπίας του Νέβα από τουλάχιστον δύο θέσεις. Μία από αυτές είναι οι εξηγήσεις του ίδιου του ταξιδιωτικού γραφείου. Στο μήνυμα του "Neva" σημειώθηκε ότι όλα φταίνε: η οικονομική κρίση, οι δυσκολίες στις σχέσεις με ξένους εταίρους, καθώς και η απαγόρευση ταξιδιών στο εξωτερικό για ορισμένες κατηγορίες πολιτών, που τέθηκαν σε ισχύ φέτος την άνοιξη. Σύμφωνα με το ταξιδιωτικό γραφείο, αυτοί οι λόγοι προκάλεσαν πτώση των πωλήσεων κατά 25% ταυτόχρονα.
Ωστόσο, υπάρχει μια άλλη θέση που αξίζει επίσης προσοχή. Αυτή η έκδοση έχει εκφραστεί επανειλημμένα από ειδικούς τις τελευταίες δύο εβδομάδες, αξιολογώντας την κατάσταση της αγοράς τουριστικών υπηρεσιών. Κατά τη γνώμη τους, μιλάμε για ένα συστημικό πρόβλημα που απαιτεί - κατά συνέπεια - μια συστημική λύση. Πριν από έξι μήνες, μια από τις μεγαλύτερες εταιρείες συμβούλων στον κόσμο, η PricewaterhouseCoopers, πραγματοποίησε μια μελέτη για τη ρωσική αγορά, η οποία έδειξε ότι τα δύο τρίτα όλων των περιηγήσεων στη Ρωσία πωλούνται κάτω του κόστους. Αυτό σχετίζεται άμεσα με τα αστρονομικά στοιχεία του χρέους του Νέβα, τα οποία ανακοινώθηκαν παραπάνω: οι εταιρείες πρέπει με κάθε τρόπο να κερδίσουν χρήματα για να εξοφλήσουν τις τρέχουσες υποχρεώσεις τους.
Έτσι, ο φαύλος κύκλος κλείνει: βραχυπρόθεσμα, τα χρέη σβήνουν, μακροπρόθεσμα, αυξάνονται μόνο. Αυτό αναγκάζει τα ταξιδιωτικά γραφεία να προχωρήσουν ξανά σε οποιαδήποτε μέτρα προκειμένου να πουλήσουν κουπόνια και να κερδίσουν χρήματα για να εξοφλήσουν νέα βραχυπρόθεσμα χρέη. Φυσικά, σε μια τέτοια κατάσταση, τυχόν σοβαρές εξωτερικές αλλαγές που οδηγούν σε μείωση των πωλήσεων (για παράδειγμα, πτώση του ρουβλίου και μείωση της αγοραστικής δύναμης του πληθυσμού) σπάνε αμέσως το λεπτό φιλμ σταθερότητας.
Και σύμφωνα με αυτούς τους κανόνες, σύμφωνα με την παραπάνω μελέτη, το 60% των Ρώσων ταξιδιωτικών πρακτόρων εργάζεται. Ως εκ τούτου, παρ 'όλο το απρόσμενο, η κατάρρευση του Νέβα αποδεικνύεται προβλέψιμη. Με τον ίδιο βαθμό πιθανότητας με τον οποίο μπορούμε να προβλέψουμε την πτώχευση των περισσότερων εταιρειών που δραστηριοποιούνται στην αγορά σήμερα - 50/50.
Προσθέστε σε αυτό το γεγονός ότι η αποχώρηση από την αγορά ενός τόσο μεγάλου και σημαντικού παίκτη όπως η Neva είναι ένα πρόσθετο πλήγμα στη φήμη ολόκληρης της ταξιδιωτικής βιομηχανίας. Η τουριστική ροή φέτος έχει ήδη μειωθεί κατά 30%και αυτή η κατάσταση θα επιδεινώσει τη δυσπιστία των εταιρειών, ακόμη και των πιο αξιόπιστων. Τι θα γίνει με αυτές τις εταιρείες τότε, αν οι πωλήσεις σήμερα - η μόνη τους ελπίδα να μην κλείσουν αύριο - είναι κατανοητό. Το ερώτημα είναι, τι πρέπει να κάνουμε σε αυτή την περίπτωση;
Πώς να προστατευτείτε όσο το δυνατόν περισσότερο από κινδύνους πριν από την αναχώρηση;
Λαμβάνοντας υπόψη όλα τα παραπάνω, μπορούμε να βγάλουμε ένα απογοητευτικό συμπέρασμα: ο μόνος τρόπος για να εξασφαλίσετε τον εαυτό σας για να ασφαλιστείτε από παρόμοια κατάσταση δεν είναι να χρησιμοποιήσετε τις υπηρεσίες των ταξιδιωτικών γραφείων, αλλά είναι καλύτερα να μην πετάξετε πουθενά, επειδή οι αερομεταφορείς τείνουν επίσης να χαλάσουν. Προφανώς, αυτό το σενάριο δεν είναι ρεαλιστικό: το ποσοστό των μεμονωμένων ταξιδιωτών αυξάνεται από χρόνο σε χρόνο, αλλά σε μια ευρεία έννοια, δεν είναι όλοι έτοιμοι να αρνηθούν τις υπηρεσίες των μεσολαβητών.
Ο Mikhail Efimov συμβουλεύει να ακολουθήσετε μια σειρά κανόνων που θα σας βοηθήσουν να προστατευτείτε όσο το δυνατόν περισσότερο από κινδύνους όταν επικοινωνείτε με μια ταξιδιωτική εταιρεία:
- Μελετήστε τα νέα σχετικά με το ταξιδιωτικό γραφείο με το οποίο πρόκειται να επικοινωνήσετε. Συχνά, οι πληροφορίες σχετικά με τα επερχόμενα προβλήματα «διαρρέουν» στα μέσα εκ των προτέρων.
- Διαβάστε προσεκτικά τη σύμβαση που συνάπτετε με την ταξιδιωτική εταιρεία. Η επίγνωσή σας θα είναι το όπλο σας.
- Πριν ταξιδέψετε, επικοινωνήστε με το ξενοδοχείο και την αεροπορική εταιρεία για να ελέγξετε εάν έχουν μεταφερθεί τα έξοδα διαμονής και πτήσης σας. Εάν η απάντηση είναι αρνητική, καλέστε αμέσως το ταξιδιωτικό γραφείο και ζητήστε εξηγήσεις.
- Προσπαθήστε να παράσχετε ένα σχέδιο δράσης σε περίπτωση ανωτέρας βίας: βάλτε επιπλέον χρήματα στον τηλεφωνικό σας λογαριασμό (μπορεί να χρειαστούν για διεθνείς κλήσεις), έχετε μαζί σας ένα αποθεματικό έκτακτης ανάγκης σε περίπτωση που χρειαστεί να πληρώσετε μόνοι σας για διαμονή ή εισιτήρια, σημειώστε τις διευθύνσεις και τους αριθμούς τηλεφώνου που μπορεί να χρειαστείτε σε μια τέτοια κατάσταση.
- Ασφαλιστείτε από την ακύρωση. Επιπλέον, είναι καλύτερο να το κάνετε αυτό όχι στη συνεργαζόμενη εταιρεία που σας προσφέρει το ταξιδιωτικό γραφείο, αλλά σε μια ανεξάρτητη ασφαλιστική εταιρεία. Θυμηθείτε, ωστόσο, ότι η ασφάλιση ακύρωσης ταξιδιού καλύπτει συνθήκες που σχετίζονται άμεσα με τον τουρίστα: απότομη επιδείνωση της υγείας, άρνηση λήψης βίζας κ.λπ. Η πτώχευση ενός ταξιδιωτικού πράκτορα, σύμφωνα με το νόμο "Περί Βασικών Τουριστικών Δραστηριοτήτων στη Ρωσική Ομοσπονδία", καλύπτεται από εθελοντική ασφάλιση αστικής ευθύνης, την οποία συνάπτει η ίδια η εταιρεία με την ασφαλιστική εταιρεία.
Πώς να επιστρέψετε τα ήδη καταβληθέντα κεφάλαια και τι να κάνετε εάν η πτώχευση ενός ταξιδιωτικού γραφείου σας πιάσει στο εξωτερικό;
Σε περίπτωση που έχετε ήδη αγοράσει εισιτήριο, αλλά δεν έχετε ακόμη χρόνο να πετάξετε και ο ταξιδιωτικός σας πράκτορας έχει χρεοκοπήσει, πρέπει να υποβάλετε αίτηση στο Rospotrebnadzor και στην εισαγγελία. Οι δηλώσεις πρέπει να περιγράφουν λεπτομερώς την κατάσταση και να επισυνάπτουν αντίγραφα όλων των εγγράφων σε αυτήν.
Το επόμενο βήμα είναι η λήψη ασφαλιστικής αποζημίωσης. Αφού επικοινωνήσετε με την ασφαλιστική εταιρεία με την παρουσίαση όλων των εγγράφων, ο ασφαλιστής έχει 30 ημέρες για να πληρώσει αποζημίωση. Εάν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου οι απαιτήσεις σας δεν ικανοποιήθηκαν, μπορείτε να προσφύγετε στο δικαστήριο.
Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα ενώ βρίσκεστε σε διακοπές, τηρήστε τους ακόλουθους κανόνες:
- Καλέστε τον ταξιδιωτικό πράκτορα (την εταιρεία που δημιουργεί την περιοδεία) και το ταξιδιωτικό γραφείο (την εταιρεία που πωλεί έτοιμες εκδρομές). Δυσκολίες μπορεί να προκύψουν σε οποιοδήποτε στάδιο. Εάν κάποιο πρακτορείο αντιμετωπίσει προβλήματα, ένας ταξιδιωτικός πράκτορας μπορεί να σας βοηθήσει. Αν, αντίθετα, ο ταξιδιωτικός πράκτορας ενήργησε κακώς, υπάρχει ελπίδα να λάβει βοήθεια από το πρακτορείο.
- Εάν το ξενοδοχείο λέει ότι το δωμάτιο δεν έχει πληρωθεί, τότε υπάρχουν μόνο δύο επιλογές: να φύγετε ή να πληρώσετε μόνοι σας. Αλλά πρώτα, είναι απαραίτητο να εκπονηθεί μια πράξη άρνησης για μετακίνηση, η οποία θα υπογραφεί από δύο μάρτυρες (αναφέροντας τα στοιχεία του διαβατηρίου τους). Επίσης, αυτή η πράξη πρέπει να υπογραφεί από τον εκπρόσωπο του ξενοδοχείου. Αυτό το έγγραφο μπορεί αργότερα να χρησιμεύσει ως απόδειξη της υπόθεσής σας κατά τη διάρκεια δικαστικών διαδικασιών.
- Εάν δεν επιτρέπεται να φύγετε από το ξενοδοχείο, απαιτώντας πληρωμή, επικοινωνήστε αμέσως με τους ρωσικούς διπλωματικούς εκπροσώπους στη χώρα υποδοχής. Μόνο οι υπηρεσίες επιβολής του νόμου έχουν το δικαίωμα να σας κρατήσουν, τέτοιες ενέργειες εκ μέρους των εκπροσώπων του ξενοδοχείου είναι παράνομες. Αξίζει επίσης να γίνει ένας κανόνας να μην αφήνετε ποτέ το διαβατήριό σας στη διοίκηση του ξενοδοχείου. Μετά την εγγραφή του check-in, έχετε το δικαίωμα να το παραλάβετε και πρέπει να το χρησιμοποιήσετε.
- Εάν πληρώνετε μόνοι σας για αυτό (ή οποιοδήποτε άλλο) ξενοδοχείο, συλλέξτε όλα τα αποδεικτικά στοιχεία των δαπανών σας: επιταγές, αποδείξεις και καταστάσεις. Το υλικό φωτογραφιών και βίντεο μπορεί επίσης να γίνει απόδειξη όταν διευκρινίζετε τις συνθήκες της κατάστασης στην οποία αντιμετωπίσατε το λάθος του ταξιδιωτικού γραφείου.
- Αφού επιστρέψετε στο σπίτι, υποβάλετε αίτηση αποζημίωσης για την αποτυχημένη περιήγηση, επισυνάπτοντας όλα τα έγγραφα και τα αποδεικτικά στοιχεία που συγκεντρώθηκαν σε αυτό. Μπορείτε να το μεταφέρετε σε ένα ταξιδιωτικό γραφείο ή μια ασφαλιστική εταιρεία που ήταν εγγυητής του πρακτορείου ή στη δική σας ασφαλιστική εταιρεία, όπου αγοράσατε ένα συμβόλαιο με κάλυψη του κόστους σε περίπτωση αθέμιτης εργασίας του ταξιδιωτικού γραφείου που σας χάλασε διακοπές.
Ο Mikhail Efimov διευκρινίζει: «Ο νόμος καθορίζει τα όρια της οικονομικής εγγύησης σε περίπτωση πτώχευσης ενός ταξιδιωτικού πράκτορα. Εάν το όριο αυτό έχει ήδη δαπανηθεί, η άρνηση αποζημίωσης είναι απολύτως νόμιμη. Επομένως, το να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων δεν είναι κάτι που πρέπει να αναβάλλετε για αύριο. Και ένα ακόμη σημαντικό σημείο: η δραστηριότητα των ταξιδιωτικών πρακτόρων, αλλά όχι των ταξιδιωτικών πρακτόρων, είναι ασφαλισμένη - ελέγξτε εκ των προτέρων εάν η εταιρεία, με τη βοήθεια της οποίας πρόκειται να πάτε διακοπές, ασχολείται με μεταπώληση ».
Όταν επικοινωνείτε με ένα ταξιδιωτικό γραφείο, ακόμη και ένα μεγάλο, αξιόπιστο και αξιόπιστο, μην ξεχνάτε αυτές τις συμβουλές. Η αρχή «εμπιστευτείτε αλλά επαληθεύστε» είναι πιο επίκαιρη σήμερα από ποτέ για την αλληλεπίδραση με τη ρωσική ταξιδιωτική βιομηχανία.
