Η ταξιδιωτική εταιρεία "ForaFarm Travel" είναι ο πρώτος εξειδικευμένος ταξιδιωτικός πράκτορας για την οργάνωση αναψυχής και ταξιδιού για ηλικιωμένους ταξιδιώτες. Το 2010, η εταιρεία δημιούργησε το Velvet Season Travel Club - ένα κλαμπ για ηλικιωμένους με ενεργό τρόπο ζωής, στο πλαίσιο του οποίου ο ταξιδιωτικός πράκτορας οργανώνει αναψυχή για συνταξιούχους, προσφέροντας μια ποικιλία ταξιδιωτικών προγραμμάτων και ένα ευρύ φάσμα προορισμών. Επί του παρόντος, Το ForaFarm Travel αναπτύσσει ενεργά κοινωνικά σημαντικό έργο «Δώστε στους γονείς σας ξεκούραση!», Εφιστώντας την προσοχή των ενηλίκων παιδιών στην ανάγκη να φροντίσουν τους γονείς τους.
Είμαστε σε επαφή με τη Γενική Διευθύντρια της ForaFarm Travel Olga Ivanovna Kazakova.
Ποια είναι η κύρια διαφορά μεταξύ των συνταξιοδοτικών ταξιδιών και των συνηθισμένων;
- Πολλές εταιρείες έχουν συνταξιοδοτικές εκδρομές, αλλά σε αντίθεση με αυτές, μόνο εμείς με κάθε ομάδα στέλνουμε ένα ειδικό συνοδευτικό άτομο που φροντίζει την ομάδα καθ 'όλη τη διάρκεια του ταξιδιού: καθοδηγεί, οργανώνει, βοηθά στην αγγλική γλώσσα, ζητάει και λέει όλα όσα μπορεί να είναι χρήσιμα ταξίδι. Παρεμπιπτόντως, οι συνοδοί μας δεν είναι απλώς ευγενικοί άνθρωποι με οργανωτικές ικανότητες, αλλά και ψυχολόγοι που έχουν μεγάλη εμπειρία στην επικοινωνία με την παλαιότερη γενιά και μπορούν να απαντήσουν υπομονετικά σε ερωτήσεις ηλικιωμένων ταξιδιωτών για ώρες. Νομίζω ότι αυτό είναι το κύριο πλεονέκτημά μας: το Velvet Season Club είναι κάτι περισσότερο από απλό για εμάς. Αυτό είναι το χόμπι, το πάθος, η ανάγκη μας - η φροντίδα των ηλικιωμένων. Αντιμετωπίζουμε κάθε ταξιδιώτη μας πολύ ειλικρινά, μπαίνουμε στη θέση του, ακούμε όλες τις ατομικές επιθυμίες και ανάγκες. Προσπαθούμε να προσαρμόσουμε τα προγράμματα περιήγησης έτσι ώστε όλοι να είναι άνετοι και ενδιαφέροντες. Και προσκαλούμε ακόμη και τα αστέρια της νεολαίας των ταξιδιωτών μας στα ταξίδια μας - Tatyana Sudets, Svetlana Svetlichnaya, Larisa Luzhina, κ.λπ.
Δεν είναι διαφημιστικό κόλπο - προσφέρονται περιηγήσεις κατά τη διάρκεια της εκτός εποχής. Επομένως, είναι σχετικά φθηνά; Υπάρχουν περιόδους συνταξιοδότησης κατά τη διάρκεια της υψηλής περιόδου;
- Προσπαθούμε να βρούμε μια μέση λύση και να αποφύγουμε τόσο την «υψηλή» δαπανηρή σεζόν όσο και την «εκτός» με κακοκαιρία και κρύα θάλασσα. Είναι σημαντικό για εμάς να βρούμε την καλύτερη επιλογή, έτσι ώστε τα ταξίδια να είναι σχετικά φθηνά και ο καιρός να μας επιτρέπει να ξεκουραζόμαστε, να κολυμπάμε και να απολαμβάνουμε τον ήλιο. Σε αυτό μας βοηθούν πολύ οι συνεργάτες μας, που μας συναντούν στα μισά του δρόμου και οργανώνουν εκδρομές την «υψηλή περίοδο» σε ειδικές τιμές. Πώς είναι αυτό δυνατόν? Σας λέω: για παράδειγμα, για ένα ευρωπαϊκό κράτος, οι κύριοι πελάτες είναι τουρίστες από τα ΗΑΕ. Για τη χώρα αυτή, η υψηλή περίοδος είναι Ιούλιος-Αύγουστος, την ίδια στιγμή που πέφτει το Ραμαζάνι, όταν οι κάτοικοι των ΗΑΕ μένουν στο σπίτι και γιορτάζουν. Τα ξενοδοχεία 4 και 5 αστέρων παραμένουν άδεια για μικρό χρονικό διάστημα - και οι ταξιδιώτες μας είναι στην ευχάριστη θέση να πάνε σε αυτά - για να απολαύσουν τις διακοπές τους με υψηλής ποιότητας υπηρεσίες και σε ειδικές τιμές.
Ποιος είναι ο λόγος για τη μείωση του κόστους της περιοδείας για τους «συνταξιούχους»;
Κυρίως χάρη στο «βοηθητικό» έργο μας: μακροχρόνια συνεργασία και επίμονες διαπραγματεύσεις με αεροπορικές εταιρείες, ξενοδοχεία, μεγάλους φορείς εκμετάλλευσης. Μπορούν να προβλέψουν εκ των προτέρων τη μείωση της ροής των τουριστών και να μας προσφέρουν τις περιηγήσεις και τα δωμάτια των ξενοδοχείων τους σε μια πολύ δελεαστική τιμή. Επιπλέον, μετά από συνεργασία μαζί μας, πολλοί από αυτούς μοιράζονται την επιθυμία μας να κάνουμε τη ζωή των ηλικιωμένων πλούσιων και αξιοπρεπών και να γίνουν φίλοι μας. Αρχίζουμε να συνεργαζόμαστε για την ανάπτυξη του έργου μας και αναζητούμε τρόπους μείωσης των τιμών ακόμη και στην «υψηλή περίοδο».
Ποιοι προορισμοί και τύποι αναψυχής είναι οι πιο δημοφιλείς μεταξύ των τουριστών της εταιρείας, τι ποσό κατά μέσο όρο είναι διατεθειμένοι να ξοδέψουν για μια περιοδεία;
Οι ταξιδιώτες μας είναι ενεργοί και έξυπνοι άνθρωποι με τα πιο ευέλικτα χόμπι. Είναι μύθος ότι οι συνταξιούχοι χρειάζονται μόνο θέρετρα σπα ή ξαπλώστρες στην παραλία - χρειάζονται τα ίδια πράγματα με όλους τους άλλους, μόνο με ιδιαίτερη προσοχή. Επομένως, δεν επικεντρωνόμαστε σε καμία κατεύθυνση, αλλά οργανώνουμε μια μεγάλη ποικιλία από εκδρομές σε όλα τα μέρη του κόσμου: ταξιδεύουμε στην Τσεχία, τη Σλοβενία, την Κριμαία, το Μαυροβούνιο, την Ελλάδα, τη Μάλτα, την Ιταλία, τη Γεωργία, τη Σρι Λάνκα, την Ιαπωνία, Καμπότζη, Κούβα, Τυνησία, Ισραήλ … Ο καθένας μπορεί να επιλέξει μια χώρα που πάντα ονειρευόταν να επισκεφτεί. Και ο καθένας μπορεί να επιλέξει αυτό που του αρέσει περισσότερο: μια περιήγηση σε κάστρα, αρχιτεκτονικά αξιοθέατα, ιερούς χώρους, χαλάρωση σε μια παραλία με χρυσή άμμο ή ένα θέρετρο υγείας με λασπόλουτρα.
Παρόλο που έχουμε τρεις ομάδες περιηγήσεων - υγεία, παραλία και αξιοθέατα, προσπαθούμε να τα συνδυάσουμε όλα όσο το δυνατόν περισσότερο και να κάνουμε ένα ολοκληρωμένο πρόγραμμα. Για παράδειγμα, αν πάμε στο Κάρλοβι Βάρι, τότε σίγουρα συμπεριλαμβάνουμε μια εκδρομή στην όμορφη Πράγα. Ενώ χαλαρώνουμε στην παραλία στη Σρι Λάνκα, πηγαίνουμε για να δούμε τα καταπληκτικά αξιοθέατα αυτής της χώρας. Και πάλι, επαναλαμβάνω: το πιο σημαντικό πράγμα στη δουλειά μας είναι ο ανθρώπινος παράγοντας. Κάθε περιοδεία αναπτύσσεται λεπτομερώς, κάθε πρόγραμμα είναι ενός συγγραφέα, προσεκτικά σχεδιασμένο έτσι ώστε οι ταξιδιώτες μας να μπορούν να χαλαρώσουν και να πάρουν πολλές θετικές εντυπώσεις.
Ποιος είναι ο κύριος αγοραστής των εκδρομών - τα παιδιά ή οι ίδιοι οι γονείς;
- Μέχρι στιγμής, κυρίως γονείς. Αλλά θέλουμε πραγματικά τα παιδιά να σκέφτονται τους γονείς τους και να κάνουν τα αγαπημένα τους πρόσωπα να ταξιδεύουν όσο το δυνατόν συχνότερα. Ως εκ τούτου, αναπτύσσουμε το έργο "Δώστε στους γονείς σας ξεκούραση!" Τι είναι? Αυτό είναι ένα πιστοποιητικό δώρου που μπορείτε να αγοράσετε για την οικογένεια και τους φίλους σας. Έχουμε πολλές επιλογές: μπορείτε να αγοράσετε ένα πιστοποιητικό για ένα σταθερό ποσό, να αγοράσετε μια συγκεκριμένη ξενάγηση από το ημερολόγιο, να πληρώσετε στους γονείς σας για ένα συγκεκριμένο είδος διακοπών (αξιοθέατα, παραλία, ευεξία).
Το πιστοποιητικό, εκτός από δώρο, αποτελεί και σοβαρή ψυχολογική ώθηση. Άλλωστε, όλοι έχουμε παππούδες και παππούδες που αναβάλλουν τα ταξίδια με πρόσχημα τα εξοχικά, εγγόνια, τηλεοπτικές σειρές και χιλιάδες άλλες δικαιολογίες. Τώρα όμως ένας αγαπημένος γιος ή κόρη, ή τα ίδια εγγόνια τους φέρνουν ένα πιστοποιητικό ως δώρο - και δεν μένει παρά να ταξιδέψουν.
Είναι επιθετική αυτή η κατηγορία πελατών, είναι δύσκολο να συνεργαστείτε μαζί τους, είναι εύκολο να ικανοποιήσετε τις επιθυμίες και τα ενδιαφέροντά τους;
Είμαστε πολύ ευαίσθητοι στους ταξιδιώτες μας και χτίζουμε ειλικρινείς φιλικές σχέσεις μαζί τους. Προσπαθούμε να λάβουμε υπόψη όλες τις επιθυμίες τους, να ρωτήσουμε πού θα ήθελαν να καθίσουν στο λεωφορείο, να επιλέξουμε έναν σύντροφο ταξιδιού για να κάνουμε το δωμάτιο φθηνότερο. Οι ταξιδιώτες μας είναι περίεργοι, δραστήριοι και χαρούμενοι άνθρωποι. Μας δίνει ευχαρίστηση να επικοινωνούμε μαζί τους, να οργανώνουμε την ανάπαυσή τους, να δείχνουμε στον κόσμο. Και είμαστε επίσης πολύ ευχαριστημένοι όταν έρχονται μετά από ένα ταξίδι για να μοιραστούν τις εντυπώσεις τους, να δείξουν φωτογραφίες και να σχεδιάσουν αμέσως το επόμενο ταξίδι τους - αυτό σημαίνει ότι δεν δουλεύουμε μάταια και κάνουμε αυτόν τον κόσμο λίγο πιο εγκάρδιο και φιλικό!
Τι πρέπει να προσέξετε πρώτα απ 'όλα όταν εργάζεστε μαζί τους;
Πρώτα απ 'όλα, πρέπει να καθορίσετε τη δική σας στάση απέναντι στους ηλικιωμένους. Θα πρέπει να είστε έτοιμοι να πείτε λεπτομερώς για το πρόγραμμα, να απαντήσετε σε ερωτήσεις που μπορεί να σας φαίνονται προφανείς. Πολλοί από τους πελάτες μας ταξιδεύουν στο εξωτερικό για πρώτη φορά στη ζωή τους και πολύ συχνά ανησυχούν για το πώς θα περάσουν από τον έλεγχο διαβατηρίων, τι θα πάρουν μαζί τους, πώς θα φτάσουν στο ξενοδοχείο, τι δωμάτια θα έχουν. Λίγοι άνθρωποι γνωρίζουν αγγλικά τουλάχιστον σε στοιχειώδες επίπεδο. Ως εκ τούτου, οι ηλικιωμένοι ταξιδιώτες πρέπει να καθησυχαστούν και να τους πουν ότι δεν υπάρχει απολύτως τίποτα για να ανησυχείτε: οι άνθρωποι που μας συνοδεύουν κυριολεκτικά από το χέρι, όπως σε ένα στρατόπεδο συνταξιούχων, ω, πρωτοπόρος, θα βοηθήσουν στο αεροδρόμιο, στο ξενοδοχείο και στο ένα καφέ, και σε ένα κατάστημα με σουβενίρ - με μια λέξη, όπου το χρειάζεστε. Δεν ταξιδεύετε μόνοι, ταξιδεύετε με το Velvet Season Club και θα είμαστε εκεί για 24 ώρες κάθε μέρα των διακοπών σας!
