Προϋπόθεση για την εμφάνιση αρνητικής κοινής γνώμης σχετικά με την ευσυνειδησία των συμμετεχόντων στην τουριστική αγορά ήταν η αδικαιολόγητα επικίνδυνη πολιτική ορισμένων ταξιδιωτικών πρακτόρων να εκπληρώσουν τις υποχρεώσεις τους. Έτσι, για παράδειγμα, ορισμένοι ταξιδιωτικοί πράκτορες, έχοντας ανεκπλήρωτες υποχρεώσεις προς τους παρόχους υπηρεσιών (ξενοδοχεία, αεροπορικές εταιρείες κ.λπ.), συνεχίζουν να πωλούν ένα τουριστικό προϊόν χωρίς να είναι σε θέση να το παρέχουν. Βρέθηκε μια λύση και οι ταξιδιωτικοί πράκτορες σήμερα, παίρνοντας χρήματα από τους τουρίστες για μια περιήγηση, για παράδειγμα, που παρέχονται σε τρεις μήνες, πληρώνουν για τις υπηρεσίες που περιλαμβάνονται στο τουριστικό προϊόν για εκδρομές που θα πραγματοποιηθούν, για παράδειγμα, σε μια εβδομάδα για άλλα τουρίστες. Ο υπολογισμός του ταξιδιωτικού πράκτορα αποσκοπεί στο να διασφαλίσει ότι η ροή των τουριστών προς αυτό δεν θα στεγνώσει. Ωστόσο, όπως μπορούμε να δούμε, οι υποψήφιοι τουρίστες χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες των ταξιδιωτικών πρακτόρων ή των ταξιδιωτικών γραφείων όλο και λιγότερο για να οργανώσουν τα ταξίδια τους. Συνέπεια αυτού είναι το γεγονός ότι ο ταξιδιωτικός πράκτορας δεν έχει χρήματα για να πληρώσει για υπηρεσίες σε προμηθευτές και, κατά συνέπεια, το ταξίδι διακόπτεται λόγω υπαιτιότητάς του. Perhapsσως δεν πρόκειται για σκόπιμες ενέργειες για την κατάσχεση χρημάτων από τους τουρίστες, αλλά αυτές οι ενέργειες έχουν τεράστιο αντίκτυπο στη δυσπιστία του πληθυσμού απέναντι στους εκπροσώπους της τουριστικής βιομηχανίας.
Φυσικά, υπάρχουν και ξεκάθαροι απατεώνες, δηλ. οργανισμούς που δημιουργήθηκαν για μικρό χρονικό διάστημα μόνο για χάρη της εξαγοράς των χρημάτων των τουριστών με εξαπάτηση (κατάχρηση εμπιστοσύνης). Η προσπάθεια συλλογής χρημάτων από τέτοιους οργανισμούς στο δικαστήριο είναι τουλάχιστον αναποτελεσματική. Εδώ είναι απαραίτητο να επικοινωνήσετε αμέσως με τα όργανα εσωτερικών υποθέσεων με μια δήλωση σχετικά με το γεγονός της διάπραξης δόλιων ενεργειών.
Το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε πριν συνάψετε μια συμβατική σχέση με έναν συγκεκριμένο εκπρόσωπο της ταξιδιωτικής βιομηχανίας είναι να δείτε κριτικές σχετικά με αυτόν στο Διαδίκτυο. Μην ξεχνάτε ότι οι κριτικές συνήθως αφήνονται από δυσαρεστημένους τουρίστες. όσοι είχαν ένα επιτυχημένο ταξίδι συνήθως δεν βιάζονται να καλύψουν την εκδήλωση στα ΜΜΕ. Το δεύτερο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να σπουδάσετε Τέχνη. 10 και 10.1 του Ομοσπονδιακού Νόμου αριθ. 132 "Βασικά για τις τουριστικές δραστηριότητες στη Ρωσική Ομοσπονδία", ο οποίος περιέχει έναν κατάλογο βασικών προϋποθέσεων που πρέπει να αντικατοπτρίζονται στη συμφωνία για την πώληση τουριστικού προϊόντος. Οι δραστηριότητες για την πώληση του τουριστικού προϊόντος ελέγχονται από τους φορείς της Rospotrebnadzor, οι οποίοι, σε περίπτωση μη συμμόρφωσης της σύμβασης με το νόμο, φέρνουν την ταξιδιωτική εταιρεία σε διοικητική ευθύνη. Οι αξιόπιστες ταξιδιωτικές εταιρείες συνήθως αποφεύγουν προβλήματα με τις ρυθμιστικές αρχές.
Επίσης, θα πρέπει να δώσετε προσοχή στο κόστος ενός τουριστικού προϊόντος, εάν είναι πολύ χαμηλότερο από αυτό των άλλων ταξιδιωτικών εταιρειών, μην κολακεύετε τον εαυτό σας και νομίζετε ότι σας έχει δοθεί έκπτωση. Συνήθως, οι απαγορευτικά χαμηλές τιμές για τις ταξιδιωτικές υπηρεσίες είναι ένας τρόπος για να προσελκύσουν ευκολόπιστους πελάτες.
Σύμφωνα με τη ρήτρα 9 του Διατάγματος της Κυβέρνησης της Ρωσικής Ομοσπονδίας, της 18ης Ιουλίου 2007, αριθ. 452 "Για την έγκριση των κανόνων για την παροχή υπηρεσιών για την πώληση τουριστικού προϊόντος", κατόπιν αιτήματος του καταναλωτή, ο ταξιδιωτικός πράκτορας παρέχει στον καταναλωτή πληροφορίες σχετικά με τους βασικούς όρους της σύμβασης που έχει συναφθεί μεταξύ του ταξιδιωτικού πράκτορα και του ταξιδιωτικού πράκτορα που πωλεί το τουριστικό προϊόν που έχει σχηματιστεί. Έτσι, μόλις μάθετε τον ταξιδιωτικό πράκτορα που θα σας παρέχει ταξιδιωτικές υπηρεσίες, δεν θα είναι περιττό να ζητήσετε από την ταξιδιωτική εταιρεία πληροφορίες για τους βασικούς όρους συνεργασίας μεταξύ του τελευταίου και του ταξιδιωτικού πράκτορα. Εάν οι εκπρόσωποι μιας ταξιδιωτικής εταιρείας αρχίσουν να αποφεύγουν να παρέχουν τέτοιες πληροφορίες, αυτό είναι ήδη "κλήση αφύπνισης", καθώς ενδέχεται να μην υπάρχει συνεργασία μεταξύ της ταξιδιωτικής εταιρείας και του ταξιδιωτικού πράκτορα που καθορίζεται στη σύμβαση.
Επίσης, στο Διαδίκτυο στον επίσημο ιστότοπο του Rostourism, υπάρχει μητρώο ταξιδιωτικών πράκτορων σε δημόσιο τομέα. Ένας ταξιδιωτικός πράκτορας που δεν περιλαμβάνεται στο καθορισμένο μητρώο δεν δικαιούται να συμμετάσχει σε δραστηριότητες ταξιδιωτικού πράκτορα. Η απουσία ταξιδιωτικού πράκτορα στο μητρώο ταξιδιωτικών πράκτορων είναι ένας καλός λόγος για να αρνηθείτε να αγοράσετε μια περιοδεία. Επιπλέον, αυτή τη στιγμή υπάρχει ένα μητρώο ταξιδιωτικών πρακτόρων που πωλούν ένα τουριστικό προϊόν που δημιουργήθηκε από έναν ταξιδιωτικό πράκτορα. Οι ταξιδιωτικοί πράκτορες συμμετέχουν εθελοντικά. Η παρουσία συγκεκριμένου ταξιδιωτικού πράκτορα στο μητρώο ταξιδιωτικών πρακτόρων δίνει λόγο να πιστεύουμε ότι ο ταξιδιωτικός πράκτορας ενεργεί καλόπιστα.
Εάν έχετε ήδη συνάψει συμφωνία, τότε αξίζει να αφιερώσετε χρόνο για να καλέσετε το ξενοδοχείο / εταιρεία υποδοχής εκ των προτέρων για να διευκρινίσετε τις πληροφορίες σχετικά με την πληρωμή για τη διαμονή. Έτσι, για παράδειγμα, ένας τουρίστας απευθυνόμενος στην LLC "Legal Agency Persona Grata" με περιγραφή της ακόλουθης κατάστασης: Ο τουρίστας συνήψε συμφωνία με την εταιρεία "Meeting of the World" για την παροχή υπηρεσιών διαμονής στην Αμπχαζία. Τα εισιτήρια αγοράστηκαν από την ίδια την τουρίστρια. Περίπου 4 ημέρες πριν από την έναρξη των υπηρεσιών, ο διευθυντής αυτής της ταξιδιωτικής εταιρείας σταμάτησε να επικοινωνεί και απουσίαζε συνεχώς από το γραφείο, παρά τη συμφωνία με τον τουρίστα να συζητήσει την οργάνωση της μεταφοράς από το αεροδρόμιο στην εγκατάσταση διαμονής. Η τουρίστρια ανησύχησε από αυτήν την εξέλιξη των γεγονότων και αποφάσισε να καλέσει απευθείας την εταιρεία παραλαβής για να βελτιώσει τη δυνατότητα παροχής υπηρεσιών. Ο εκπρόσωπος της εταιρείας υποδοχής εξήγησε ότι η κράτηση για αυτόν τον τουρίστα ακυρώθηκε και τα χρήματα επέστρεψαν στην κάρτα του διευθυντή της εν λόγω ταξιδιωτικής εταιρείας.
Με βάση αυτήν την κατάσταση, ως σύσταση, συμβουλεύω τους τουρίστες, σε περίπτωση παραμικρής ανησυχίας σχετικά με μια ταξιδιωτική εταιρεία, να αφιερώσουν χρόνο και να διευκρινίσουν τη δυνατότητα παροχής υπηρεσιών απευθείας από τους παρόχους υπηρεσιών. Έτσι, θα μπορείτε να ελαχιστοποιήσετε πιθανές απώλειες που μπορεί να προκύψουν ως αποτέλεσμα αθέμιτων ενεργειών των συμμετεχόντων στην τουριστική αγορά.
Βαντίμ Πογκορέλοφ,
Δικηγόρος του Τμήματος Απαιτήσεων
LLC "Νομική αντιπροσωπεία Persona Grata"
